El año 2020 se presentó atípico y desafiante para el mundo, debido a la pandemia del Covid-19. Desde Grupo Omint, entendimos desde el primer momento que la única forma de atravesar las adversidades de este año tan particular era trabajando en equipo y aunando esfuerzos para sostenernos juntos frente a los problemas que se podían presentar. El virus era desconocido, y debimos esforzarnos por comprender su proceso, prevención y posterior recuperación, para poder brindar un servicio acorde a las necesidades de nuestros asociados, pacientes y clientes.
Por ello, al comenzar la pandemia, actualizamos los protocolos que teníamos y dispusimos un conjunto de medidas excepcionales, de modo tal que cuando se inició la cuarentena estábamos bien organizados. Dentro de la compañía, se formó un “Equipo Covid”, un grupo interdisciplinario de todas las unidades de negocios, en el cual se definieron las estrategias a implementar, tanto en el trato de pacientes, socios, prestadores y empresas clientes, como en la adecuación del trabajo para nuestros colaboradores.
Para seguir nuestra política de acompañar a los clientes y brindarles la mejor atención acorde a las necesidades, la comunicación a las distintas audiencias fue clave: día a día, renovamos la información de prevención, para que todos pudieran sentirse seguros y tranquilos en medio de tanta incertidumbre.
En cuanto a las innovaciones realizadas este año en la prepaga, se adaptaron los equipos de operadores de la Central de Emergencias, se ampliaron los canales de acceso, agregando el WhatsApp para mantener la velocidad en los tiempos de respuesta y se reforzaron los sistemas para validar prestaciones médicas a distancia, a través de un token. La implementación de alternativas digitales para la realización de trámites, como solicitar recetas, pedir autorizaciones o reintegros, chequear farmacias o prestadores cercanos, contactarse con el centro de atención al socio para resolver cuestiones administrativas, fueron algunos de los objetivos de años anteriores que permitieron una buena resolución y adaptación de los socios durante la pandemia.
En cuanto a la atención médica, se quintuplicaron las horas en nuestro servicio de teleconsulta, ofrecimos nuevas especialidades y la posibilidad de pedir recetas en el momento. Además, se instalaron dos centros de atención extrahospitalaria en hoteles para el aislamiento de pacientes con sintomatología leve que no podían permanecer en sus casas. Para facilitar y agilizar los testeos de pacientes sospechosos, se creó el “hisopomóvil”. Con el objetivo de no derivar a todos los casos sospechosos a los centros médicos, este servicio permite realizar el hisopado en domicilio. De esta forma, cerca de diez mil pacientes no fueron derivados a sanatorios, hospitales o clínicas, sino que fueron monitoreados desde sus casas, a través de una app y por teleconsulta.
Asimismo, adaptamos las clínicas Bazterrica, del Sol, Santa Isabel, el Centro Médico Bazterrica y la Clínica Odontológica Omint, para que aquellas personas que debían recibir una atención de manera presencial se sintieran seguras. Además de implementar los protocolos aprobados por el Ministerio de Salud, ampliamos el número de camas generales y de terapia intensiva, y la cantidad de respiradores. También se adquirieron los equipos de protección correspondientes (camisolines, ropa hidrorepelente, máscaras y barbijos de alto filtrado), se reconvirtieron áreas y se reforzó la disponibilidad del personal médico y de enfermería. Por otro lado, las clínicas participaron en protocolos de investigación con el tratamiento con plasma de enfermos en recuperados.
Si bien el 2020 puso en pausa muchos de los planes y proyectos de todos, desde Grupo Omint seguimos a paso firme en nuestro camino para entregarle a todos los que forman parte de este grupo la mejor atención y un servicio de calidad. Innovar continuará siendo la premisa de nuestra compañía, más allá de las dificultades que puedan surgir. Afrontar los vaivenes de este año no hubiera sido posible si no contáramos con un equipo de trabajo comprometido y responsable, capaz de adaptarse a cualquier situación para seguir dando lo mejor de sí.
Con la seguridad de que lo vivido nos permitió crecer y fortalecernos como sociedad, despedimos este año.

¡Un excelente y próspero 2021!

Grupo Omint