En el exigente mundo de la medicina, donde la excelencia y la eficiencia son pilares fundamentales, la búsqueda del éxito profesional va más allá de la adquisición de conocimientos y habilidades técnicas. Se trata, en gran medida, de desarrollar hábitos que permitan una gestión efectiva de uno mismo y de las relaciones con los demás.
Para comenzar aportemos luz sobre dos conceptos que parecieran ser lo mismo, pero no lo son: eficiencia y eficacia. Si bien a menudo se utilizan indistintamente, existe una distinción importante entre ambos términos.
Ser eficaz implica lograr el objetivo deseado, sin importar los recursos o el tiempo que se invierta. Se centra en los resultados y en cumplir con lo que se propone. En otras palabras, hacer las cosas correctas.
Ser eficiente, por otro lado, se refiere a optimizar el uso de los recursos para lograr un objetivo de la manera más rápida y con el menor costo posible. Se centra en los procesos y en hacer las cosas de la mejor manera posible. En otras palabras, hacer las cosas de manera correcta.
En este contexto, la obra de Stephen Covey, “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, ofrece una guía valiosa para los profesionales médicos que buscan alcanzar su máximo potencial. Entre estos hábitos, el cuarto, “Pensar ganar-ganar”, se destaca como un pilar fundamental para construir relaciones sólidas y duraderas con pacientes, colegas y equipos de trabajo.
Los 7 Hábitos se dividen en tres categorías:

A) Hábitos de paradigma personal: estos hábitos se enfocan en el desarrollo personal y la gestión de uno mismo.

 Ser proactivo: tomar la iniciativa y asumir la responsabilidad de nuestras vidas, en lugar de ser reactivos a las circunstancias externas.
 Tener un fin en mente: definir nuestros objetivos y valores con claridad, para que sirvan como guía para nuestras decisiones y acciones.
 Primero lo primero: priorizar las tareas más importantes y urgentes, gestionando nuestro tiempo y energía de manera efectiva.

B) Hábitos de liderazgo interpersonal: estos hábitos se enfocan en las relaciones con los demás y la comunicación efectiva.

 Pensar en ganar-ganar: buscar soluciones que beneficien a todas las partes involucradas en una interacción.
 Buscar primero comprender, y después ser comprendido: escuchar atentamente y empatizar con los demás antes de expresar nuestras propias ideas.
 Sinergizar: trabajar en conjunto con los demás para lograr resultados que serían imposibles de alcanzar individualmente.

C) Hábitos de renovación personal: estos hábitos se enfocan en el cuidado personal y el crecimiento continuo.

 Afilar la sierra: renovarnos física, mental, emocional y espiritualmente para ser más efectivos en todas las áreas de nuestras vidas.

Más allá de una estrategia de negociación

Pensar en ganar-ganar no se limita a una simple estrategia de negociación, sino que representa una mentalidad y una filosofía de vida. Es un paradigma que busca el beneficio mutuo en todas las interacciones, buscando soluciones creativas que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas.
En el ámbito médico, el ganar-ganar se traduce en la búsqueda de soluciones que beneficien tanto al paciente como al profesional. Esto implica:

 Establecer una comunicación abierta y honesta con los pacientes: es fundamental escuchar atentamente sus preocupaciones, comprender sus expectativas y trabajar en conjunto para encontrar el mejor tratamiento posible.
 Fomentar el trabajo en equipo: la colaboración entre profesionales de diferentes especialidades es esencial para brindar una atención integral y de alta calidad. El ganar-ganar implica valorar las diferentes perspectivas y trabajar juntos para alcanzar objetivos comunes.
 Gestionar conflictos de manera efectiva: los desacuerdos son inevitables en cualquier entorno laboral. Sin embargo, el ganar-ganar proporciona un marco para abordar los conflictos de manera constructiva, buscando soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.
 Negociar acuerdos justos: En el ámbito médico, las negociaciones pueden surgir en diferentes situaciones, desde la contratación de personal hasta la colaboración con instituciones de salud. El ganar-ganar permite establecer acuerdos que sean justos y equitativos para todas las partes.

Los beneficios de adoptar una mentalidad ganar-ganar en la medicina son numerosos:

 Mejora de la satisfacción del paciente: un enfoque ganar-ganar conduce a una mejor comunicación, mayor confianza y una experiencia más positiva para los pacientes.
 Reducción del estrés y el burnout: al fomentar la colaboración y la resolución de conflictos de manera efectiva, se reduce el estrés individual y se promueve un ambiente laboral más positivo.
 Aumento de la productividad: el trabajo en equipo y la búsqueda de soluciones creativas optimizan el tiempo y los recursos, lo que se traduce en una mayor productividad.
 Crecimiento profesional: la capacidad de establecer relaciones sólidas y construir acuerdos ganar-ganar contribuye al desarrollo de habilidades interpersonales y de liderazgo, lo que favorece el crecimiento profesional.

Los profesionales médicos que deseen adoptar una mentalidad ganar-ganar pueden comenzar por:

1) Reflexionar sobre sus propias creencias y actitudes: es importante identificar cualquier patrón de pensamiento de “ganar-perder” y trabajar para reemplazarlo por una mentalidad de abundancia y colaboración.
2) Desarrollar habilidades de comunicación efectiva: la escucha activa, la empatía y la asertividad son habilidades esenciales para construir relaciones ganar-ganar.
3) Practicar la resolución de conflictos de manera constructiva: existen diversas técnicas para abordar los conflictos de manera efectiva, como la negociación basada en intereses y la mediación.
4) Buscar oportunidades para colaborar con otros: el trabajo en equipo es fundamental para alcanzar objetivos comunes y encontrar soluciones ganar-ganar.

Al adoptar una mentalidad ganar-ganar, los profesionales médicos pueden crear un impacto positivo en su propia carrera, en la atención de sus pacientes y en el sistema de salud en general.
Tiempo después de su icónico libro, Covey incorpora uno más en su libro “El Octavo Hábito: de la Efectividad a la Grandeza”, se titula “Encontrar tu voz interior y vivir con integridad”. Se trata de un hábito que va más allá de la efectividad personal y se enfoca en el crecimiento interior y la contribución a algo más grande que uno mismo. ¡De esto hablaremos en artículos venideros! Los esperamos

(*) Abogadas – Mediadoras - Consultoras en Mediación Sanitaria