En estos días de disputa política y reciente “ballotage”, la realidad parece querer enseñarnos algo: mirar en demasía al pasado los logros alcanzados, y descontar un éxito futuro, pueden ser caminos errados.

Como profesional dedicado al mundo de la salud y a los beneficios en las organizaciones, estoy seguro que el aprendizaje de las últimas escenas políticas, es perfectamente aplicable al presente del universo empresarial. El mercado laboral se ha ido recuperando fuertemente, luego de un tiempo considerable de ruptura, crisis y agonía como el vivido en los tiempos de recesión a finales de los noventa y principios del nuevo siglo. Las necesidades de desarrollo del mercado laboral, que no son más que las necesidades de las propias personas, han gestado un clima que se refleja en el crecimiento del consumo, la disminución del desempleo, los índices favorables de crecimiento de los negocios, etc. ¿Resultado? El mercado laboral se está moviendo. ¿Consecuencia? Los trabajadores se vuelven más exigentes con los empleadores, las personas quieren que se satisfagan mayores necesidades y las personas capaces de ocupar y desarrollar roles claves en las organizaciones laborales comienzan a ser un valor a enriquecer y retener.
Si en el mundo político mirar en demasía hacia atrás y presuponer un éxito electoral asegurado por haber logrado un crecimiento económico puede ser un error, en el mundo organizacional de la Argentina actual puede ser fatal. Hoy las empresas precisan desprenderse del pasado –los años de recesión -, al menos en cuanto a gestión de recursos humanos se refiere. Aquellas variables de la crisis que hacían que el trabajador se mantuviera calmo, poco demandante y hasta temeroso de perder su trabajo, ya son parte del pasado. La reactivación precisa ser acompañada de una administración de recursos humanos que identifique las nuevas demandas de sus trabajadores, aprenda de sus necesidades y obre en consecuencia. Para lograr esto, es siempre interesante, observar el resultado de los “comicios internos organizacionales”. Como todos sabemos, las empresas de primera línea, realizan en forma anual una evaluación del clima laboral que, desde diferentes puntos de vista, mide el funcionamiento interno de la organización, sus fortalezas, debilidades y necesidades. Estas encuestas hacen las veces de “comicios internos organizacionales”. La gente expresa su opinión y muestra su posición. Las empresas inteligentes valoran estos “comicios”, interpretan los resultados, identifican las necesidades de su gente y actúan en consecuencia para mejorar (aún lo que está muy bien y puede estar mejor).

¿Qué expresan actualmente los “comicios internos organizacionales”?

En momentos donde se produce el crecimiento del negocio, y la economía de la empresa se fortalece, los trabajadores no sólo buscan retribuciones económicas razonables, sino que también priorizan sus necesidades de salud, confort y bienestar. Hay una tendencia cada vez mayor a buscar condiciones de empleabilidad que, por ejemplo, respeten el balance entre la vida personal y la vida laboral. El trabajador capacitado actual está cada vez menos dispuesto a entregar su vida a la organización laboral, si ella no puede respetar sus necesidades personales. Cuando el dinero es suficiente, el empleado quiere que el empleador lo ayude a tener mejores niveles de cuidado de su salud, mayores comodidades y que le demuestre preocupación y valoración de su bienestar integral.
Una muestra clara de esta realidad son los esbozos de “Gerencias de bienestar” que están surgiendo en algunas organizaciones, donde se crea un puesto especialmente dedicado a pensar y generar estrategias que valoren y refuercen el bienestar de los trabajadores. Otra muestra indiscutible es el crecimiento decidido de los Programas de Asistencia al Empleado en nuestro país. Estos programas son beneficios tercerizados, consistentes en ayudar a que los empleados y sus familias solucionen y prevengan dificultades psicológicas, legales y financieras, tanto personales como familiares que, de no ser tratadas, se convertirán en problemas considerables como, estrés crónico, deudas económicas irremontables, procesos judiciales desgastantes, crisis matrimoniales, cuadros psiquiátricos etc. Si bien estos problemas impactan a la organización en términos de ausentismo, propensión a accidentes, desmotivación, malestar con el empleador y baja productividad en general, pareciera que las empresas están desarrollando estos programas basándose más en el concepto cierto de “ayudar a los empleados” que en el concepto de “ayuda al negocio en términos de rentabilidad”. Las empresas están otorgando estos beneficios porque entienden que ayudar a su gente, es la mejor forma de demostrar su interés y respeto por la integridad humana. Tal es el caso de American Express y Federal Express que desde hace años se mantienen entre los tres primeros lugares del ranking Great Place to Work, organización que se encarga de medir -y “rankear”- a las empresas en términos de las contribuciones que realizan para que el personal las perciba como un excelente lugar para trabajar. También la compañía Dow Química fue reconocida con el Award “Ciudadanía Empresaria”, dentro del rubro Programas Sociales para el Personal, por su Programa de Asistencia al Empleado; otras empresas de renombre como ESSO, Chevron, Ford, Wal Mart y SC Johnson & Son, también se han sumado a estos cambios. Se calcula que aproximadamente 50 organizaciones laborales de primera línea, han incorporado este beneficio en los últimos años en la Argentina y en varios países de América latina (especialmente en Chile, Brasil y México). Más allá de las buenas intenciones, también hay que destacar el excelente resultado que las empresas están obteniendo con estos programas. Hoy, dentro de los encuestas de valoración de beneficios, es usual encontrar que los trabajadores nombren al Programa de Asistencia al Empleado como algo valorado y respetado.
Pareciera que las organizaciones laborales están interpretando correctamente las necesidades de su gente y que este acierto, razonablemente, trae aparejado beneficios no buscados en forma directa. No es extraño que estas organizaciones mantengan mayores niveles de retención, fidelidad e identificación entre sus trabajadores. Tan viejo como el mundo: la realidad sigue mostrándonos que practicar el bien, es la mejor manera de crecer y desarrollarse en este particular camino que es la vida.