Etica, contención y confiabilidad

La internación domiciliaria es cada vez más elegida por instituciones, profesionales y pacientes. Es que sus beneficios pueden verificarse desde múltiples enfoques: ventajas sanitarias, ahorro económico y contención para el paciente y su grupo familiar.
Mario Ferreyra es director de Priority Home Care, una de las empresas líderes de esta especialidad. Por eso se ha convertido en un referente obligado a la hora de abordar este tema. Nos cuenta que, lejos de competir con la internación hospitalaria, la atención domiciliaria surge como “una complementación y una prolongación de los tratamientos que los pacientes reciben en las entidades encargadas de cuidar su salud”.
“Para llegar a la internación domiciliaria los pacientes tienen que cumplir una serie de parámetros que son dados por los médicos de las instituciones y las auditorías de las prepagas o las obras sociales”.
La internación domiciliaria puede brindarse a instituciones, como el caso de un sanatorio que tenga pacientes capitados, una obra social o una prepaga. Es que, a medida que se afianza en el tiempo, esta especialidad demuestra su eficacia para contener los costos y acelerar la recuperación de los pacientes.
La internación domiciliaria permite una reducción del orden del 30 al 40% en relación a la internación institucional. “Esto está claro porque se reducen con fuerza los costos en la hotelería, en insumos, personal y otros costos fijos que tienen las instituciones, que desaparecen cuando los pacientes pueden ser atendidos en sus domicilios”, remarca Ferreyra.
Se trata de una tendencia que no se da sólo en nuestro país. Las reformas que operan en los sistemas sanitarios de los países más desarrollados del mundo la consideran como una herramienta fundamental para poder contener los costos de internación y brindar servicios en forma más eficaz. Por ese motivo estos servicios se desarrollan cada vez con mayor intensidad, especialmente a partir del fuerte desarrollo tecnológico que experimentaron en el último tiempo, que les permite llevar a cabo técnicas que antes sólo se podían ejecutar en hospitales y requerían internación.

PRIORITY HOME CARE
Desde que nació en 1994, la empresa que lidera Ferreyra muestra un crecimiento sostenido que la posiciona como una de las compañías más importantes del sector.
Esto se refleja en el hecho de que es la única empresa de internación domiciliaria que brinda atención con indicadores de calidad asistencial bajo normas ISO 9000 2001, que evalúan periódicamente su gestión de mejora de la calidad del servicio.
Los valores más importantes de la compañía -cuenta Ferreyra- pasan por el desarrollo de un trabajo en un equipo multidisciplinario, con ética, contención y confiabilidad en los servicios” algo que se logra “a través de una atención personalizada y el seguimiento de los pacientes”.
“Desde su creación -agrega- los compromisos de Priority Home Care fueron los de brindar un servicio innovador integral de salud domiciliaria, crecer en forma constante con una adecuada estructura para alcanzar competitividad en el mercado y cumplir con una función social a través de sus servicios, respetando la dignidad, la calidad de vida y los derechos de los pacientes y sus familiares”.
El enfoque multidisciplinario se ve reflejado en cada prestación, en la que intervienen profesionales médicos, de enfermería, kinesiólogos, fonoaudiólogos, dietistas, psicólogos, asistentes sociales y especialistas diversos de acuerdo a la necesidad específica que se requiere.
En materia de servicios, la población a cargo de Priority Home Care tiene demanda de atención de patologías relacionadas con la parte oncológica -constituye el mayor porcentaje- y con la mediana y la alta complejidad, que son servicios vinculados a controles de los signos vitales, administración de antibióticos, alimentación enteral y curaciones.

LAS NORMAS ISO 9000 2001
La certificación con que cuenta Priority Home Care comprende los sistemas de gestión de calidad en lo que se refiere a los procesos de dirección y alta dirección con políticas de calidad hacia todas las estructuras, es decir hacia la parte de coordinación de los servicios y de los profesionales a cargo de la atención. “Esto hace que realicemos auditorías en terreno para evaluar a nuestros profesionales, para lo cual también recibimos encuestas de calidad de los pacientes, las prepagas y las obras sociales que atendemos”, señala Ferreyra. Para mantener esta categorización, la empresa debe realizar tres auditorías por año.

PARA EL PACIENTE Y SU FAMILIA
En lo que hace a la aceptación de la internación domiciliaria por parte de los familiares de los pacientes, el director de Priority Home Care cuenta que, en general, “es buena y supera el 95%”, aunque aclaró que “hay casos excepcionales de negativa por problemas para la contención en el seno de la familia”.
El principal benéficio para el paciente pasa por “evitar riesgos de infecciones intrahospitalarias, por permanecer en sus ambientes naturales junto a sus familiares y por poder seguir estando en contacto con su realidad cotidiana, factores que aceleran su recuperación” explica Ferreyra.