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El
buen clima laboral:
Un
factor de éxito en el sector salud
Las
empresas de servicio más exitosas,
reconocen que las compañías son grupos
de personas con un
objetivo común y que éstas son el
factor clave para construir ventajas
competitivas sostenibles.
Expertos
en Recursos Humanos coinciden en
afirmar que, para que las
organizaciones empresariales
progresen, es fundamental generar un
buen clima laboral. Un buen ambiente
contribuye a tener un equipo más
productivo y comprometido con la
empresa, que brinda servicios de
calidad y atención eficientes, lo
cual se refleja en clientes
satisfechos. En el sector salud esto
cobra mayor valor pues el estado de
ánimo del empleado influye
directamente en la interacción con
el paciente.
CÓMO
CONSTRUIR UN CLIMA LABORAL QUE
DIFERENCIE A SU EMPRESA DE LA COMPETENCIA
A
pesar de ser un factor difícil de
cuantificar, el clima laboral es
determinante para el éxito de las
empresas y se refiere a un conjunto
de características que se deben
mantener a lo largo del tiempo. Está
relacionado con el “saber hacer”
del directivo, con los
comportamientos de las personas, con
su manera de trabajar y de
relacionarse, con su interacción
con la empresa, con las máquinas y
herramientas que se utilizan y con
la propia actividad de cada uno.
Forma parte de las políticas de
personal y de recursos humanos la
mejora de ese ambiente con el uso de
técnicas precisas.
En esta tarea de mejora continua es
importante la relación entre
directivos y empleados. Hay varios
factores que influyen en la misma:
el liderazgo, por ejemplo, si
es flexible y adaptable conseguirá
que la relación que existe entre
jefes y subordinados sea de
confianza y de
muy buena calidad. Otros
factores importantes son las relaciones
sanas y amenas con el personal, el
grado de compromiso que
sienten los empleados hacia la
empresa y también el reconocimiento
de un trabajo bien realizado es
fundamental para contribuir a la
formación de un buen ambiente
laboral.
 “Está
comprobado que cuando una
persona cree que es buena en alguna
actividad y se siente
cómoda en el lugar donde la
desarrolla, disfrutará al
realizarla y lo hará cada vez
mejor, lo que impactará en la
calidad de atención médica que
brinda” comenta Hernán Vázquez
Graña, Director General de Acudir
Emergencias Médicas. “Nuestro
personal asiste a individuos en
casos de emergencias y urgencias médicas
donde deben combinar excelencia médica
con la adecuada contención al
paciente y sus familiares. Para
lograr esta calidad de atención es
esencial un equipo profesional
capaz, comprometido y contento.
Tanto el agradecimiento del
paciente, como la felicitación de
sus jefes, afianza ese compromiso
por el trabajo bien hecho”
–enfatiza Vázquez Graña–.
Por su parte, el Director Médico de
Acudir, Dr. Miguel Pedraza,
resalta que “las áreas
especializadas de la empresa brindan
al personal capacitación continua y
al mismo tiempo les provee modernos
equipamientos para realizar su
tarea. Además, la Dirección
promueve el trabajo en equipo y la
buena relación entre el personal
con el ejemplo, cumpliendo con su
política de puertas abiertas,
apoyando el desarrollo profesional
de sus empleados y brindándole todo
el apoyo de los Coordinadores y esta
Dirección para resolver casos difíciles”.
LA IMPORTANCIA DEL
COMPAÑERISMO
PARA GENERAR UN
CLIMA LABORAL AMENO
Es
muy común hablar del lugar de
trabajo como el “segundo hogar”
de las personas, dado que
diariamente conviven muchas horas
con sus compañeros de trabajo. Por
ello, el ambiente que se crea y se
vive en las organizaciones
laborales, los estados de ánimo y
otras variables pueden afectar el
desempeño de los trabajadores.
“Como
Acudir brinda servicios de
urgencias y emergencias médicas
para el segmento de salud, empresas,
comercios e instituciones, nuestros
empleados enfrentan día a día
situaciones de mayor complejidad,
que resuelven dependiendo de las
personalidades individuales y del
buen funcionamiento en equipo. En
algunos momentos la mejor capacitación
e instrumental no alcanzan; también
se necesita del trabajo en equipo de
varios profesionales en el lugar y
en la Base” –comenta Carolina
Monti, Jefa de Recursos Humanos. 
“La
empresa cuenta con 10 Bases
Operativas, cada una de ellas con
amplias áreas de descanso y
esparcimiento creadas especialmente
para que el personal se alivie y
recupere luego de atender un
servicio, hasta la siguiente salida.
Además, la cantidad y distribución
de las mismas permiten la rápida
respuesta sin el estrés de recorrer
largas distancias,” –explica el
Ing. Vázquez Graña–.
“En
Acudir se promueve
constantemente el entrenamiento de
paramédicos en procedimientos médicos
y manejo de ambulancias en
condiciones climáticas o de tránsito
adversas. Atendemos las
actualizaciones de procedimientos
específicos para un mejor
desarrollo laboral y personal del
empleado. Y todo esto, le brinda
seguridad y comodidad al equipo médico,
que luego se refleja en la calidad
de atención” –indica el Doctor
Pedraza–.
LA MIRADA Y LOS
OBJETIVOS DE LA
CONDUCCIÓN
El
Director, General de Acudir, está
convencido que "el hacer sentir
al empleado parte del éxito de la
empresa hará que el entorno laboral
sea de un mejor rival. Con el tiempo
y la experiencia comprobé que
haciendo unos cuantos ajuestes de
actitud en el ámbito gerencial
marcaron la diferencia para que un
trabajador se sienta parte de la
empresa y se comprometa de manera
personal. El sentdio de pertenencia,
que un empleado se ponga el
uniforme, hace que tome un
compromiso mayor con el cumplimiento
de los objetivos de la empresa
porque siente que es una extensión
de sus logros personales. Las
mejores donde trabajar son también
las mejores compañías en donde
invertir, y claramente nos interesa
seguir creciendo por el camino que
venimos trazando a través de la
calidad como actitud, en cada
servicio"
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