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Con más de 330 mil afiliados y el foco puesto en la
atención al paciente, la calidad médica y la mejora
constante, OSPe cumple 20 años, con el ímpetu para
seguir afianzando sus valores. Revista Médicos conversó
con el Cdor. Alejandro Casuscelli, Gerente General,
quien relató la historia de la obra social y detalló la
clave para el éxito sostenido: el respeto hacia el
afiliado y hacia los prestadores.
Corría
el mes de junio de 1996 cuando la Obra Social de
Petroleros (OSPe) comenzó a operar, con 7.770 afiliados,
su Presidente Sr. Antonio Cassia tenía una meta muy
clara: brindar un servicio de salud de alta calidad para
los beneficiarios. Con recursos escasos, OSPe logró
desde el principio encarar la difícil tarea de llevar
sus valores de calidad, servicio y atención a su
actividad. En un período que estuvo marcado por la
opción de cambio, OSPe fue creciendo sobre la base de
sus propuestas médicas superadoras del PMO y, así, llegó
pronto a establecer convenios prestacionales con
distintas instituciones de alto prestigio: en La Plata,
Entre Ríos, Provincia de Buenos Aires y Córdoba.
 El
año 2006, en su décimo aniversario, los encontró ya con
un nombre afianzado, con 100 mil afiliados y veinte
delegaciones en todo el país. Es por eso que, hoy, en su
20° aniversario, con más 330 mil beneficiarios, 38
delegaciones y un crecimiento estable, en OSPe sobran
motivos para celebrar.
LOS INICIOS
Al principio, OSPe comenzó dando cobertura a todo el
personal de YPF, OPESSA como así también a los empleados
de los emprendimientos que, a su vez, brindaban
distintos servicios a la misma YPF. “La dispersión que
tuvimos al inicio fue muy marcada”, recuerda el contador
Alejandro Casuscelli, Gerente General de la Obra Social
de los Petroleros. “En ese momento, antes de la opción
de cambio, las obras sociales daban cobertura solidaria
vertical; nosotros comenzamos a pensar en base al Plan
OSPe la posibilidad de desarrollar planes superadores de
éste en relación a los aportes”, comenta. Fue por eso
que, una vez que la opción de cambio se convirtió en un
hecho, fueron muchísimos los que se decidieron por OSPe:
“Vieron el alto nivel de cobertura que teníamos y nos
eligieron; ya para 1999 estábamos llegando a los 20 mil
afiliados”, subraya Casuscelli. “El boca a boca fue
fundamental en nuestro crecimiento”, agrega, como lo fue
también el Programa de Fortalecimiento Institucional,
que, en ese momento, aportó recursos para que la obra
social pudiera adquirir equipamiento, sistemas
informáticos y administrativos.
VALORES VISIBLES
Detrás del trabajo que OSPe lleva a cabo todos los días,
laten con fuerza los valores que la obra social definió
como propios y que vienen marcando el camino de la
organización: la fidelidad a su origen solidario y
sindical, la empatía tanto con el afiliado como con el
prestador, y la superación constante en todos los
aspectos. Son estos valores los que, puestos en
práctica, logran que, como especifica Casuscelli, OSPe
cuente con más de un 90% de fidelidad por parte de sus
beneficiarios. Estos mismos valores se ven reflejados en
los dos ejes fundamentales de la obra social: el respeto
hacia el prestador y la calidad médica y atención para
el afiliado.
REDES PRESTACIONALES, LA
CLAVE
Una de las claves que determinaron el crecimiento
exitoso de OSPe es la construcción de redes
prestacionales que se caracterizan por la alta calidad
médica, el respeto y la buena colaboración. Según relata
Casuscelli, “fuimos forjando alianzas de crecimiento
porque las redes de prestadores son fundamentales”. A la
alianza con el Hospital Privado de Córdoba, se sumó, en
Entre Ríos, el convenio con la Federación Médica.
“Siempre decimos que nuestros prestadores son nuestros
aliados: la mayoría están con nosotros desde hace 20
años; tenemos una fidelidad mutua”, detalla. En este
sentido, señala también, el proceso de elección de los
prestadores es crucial en la obra social:
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20 años de
crecimiento
 La
Obra Social de Petroleros celebró su 20º
aniversario en un evento que contó con la
participación de las autoridades de la
institución, entre ellos Antonio Cassia y
Alejandro Casuscelli, representantes de la red
de prestadores de todo el país, empleados,
autoridades de la Superintendencia de Servicios
de Salud, como el Cdor. Sandro Taricco y el Dr.
Oscar Cochlar. El mismo se llevó a cabo el 15 de
junio en el Tattersall, donde los presentes
disfrutaron de una cena, sorteo de importantes
premios y música en vivo.
Antonio Cassia, Presidente de OSPe, agradeció la
respuesta a la convocatoria y subrayó el nivel
de prestación que hizo posible el crecimiento de
la obra social a lo largo de estos 20 años de
vida.
“Hay una única forma crecer sanamente -señaló
Cassia- y es a través del servicio, que hace que
el boca a boca funcione más que cualquier
publicidad, y es lo que permitió que hoy OSPe
llegue a más de 330 mil afiliados”.
El Presidente de la Obra Social de Petroleros
recordó que antes el servicio lo brindaba YPF y
el gremio no participaba: “En el momento en que
se privatizó YPF, nosotros tuvimos que crear
nuestra propia obra social y cambiar esa
´cultura´, lo que no fue fácil.”
Cassia subrayó que, al momento de fundar la obra
social, tuvieron que elegir a quienes la iban a
llevar adelante. “Tuve la suerte de encontrar un
gran equipo que todavía hoy, después de 20 años,
me sigue apoyando”, contó emocionado.
“Muchas veces, las obras sociales sindicales son
mal vistas -comentó-, no por culpa de los
empleados, sino por culpa de los dirigentes que
las conducen; pero OSPe, desde el día de su
creación, siempre se distinguió por tener una
estructura administrativa y técnica como si
fuera una prepaga, pero con un sentido
solidario”.
“Hoy más que nunca -continuó- nos comprometemos
a seguir administrando como corresponde y de
forma transparente, como venimos construyendo
esta obra social”, y agregó: “No nos conformamos
con más de 330 mil, queremos más, ésa es la
única forma de crecer”.
El Presidente de OSPe se mostró orgulloso de la
calidad del nivel de prestación y equipo de la
obra social: “Esto demuestra que no es necesario
tener muchos recursos cuando se los administra
bien”.
También defendió el control a las instituciones:
“Tenemos que rendir cuentas, OSPe presenta todos
sus balances, están a disposición”, y afirmó:
“Mejor que nos controlen, esto nos deja dormir
tranquilos y nos permite seguir creciendo”.
Finalizando su discurso, Cassia cerró: “Cada vez
que me toca hablar de la obra social, me
emociono como Presidente, ver todo lo que hemos
logrado, pero vamos a seguir luchando, por eso
les pido a todos que sigan trabajando para que
nuestros afiliados continúen recibiendo la mejor
atención del país.”
Por su parte, el Gerente General de OSPe,
Alejandro Casuscelli, también agradeció la
presencia al evento y el apoyo de la
Superintendencia de Servicios de Salud,
representada en esta ocasión por el Cdor. Sandro
Taricco, Gerente General, y el Dr. Oscar Cochlar,
Asesor de Gabinete.
“Hoy -señaló-, los trabajadores pueden tener la
cobertura que necesiten, pero no dejamos de lado
el trabajo en conjunto con la Superintendencia
para corregir lo que haga falta, en un sector
tan delicado como el nuestro”.
 El
Gerente General contó que, en los inicios de la
entidad, hace 20 años, OSPe empezó con 7.770
afiliados y hoy cuenta con más de 330.000. “Yo
creo -expresó- que la Argentina tiene el sistema
de salud más solidario del mundo, aunque muchas
veces sea criticado”. Y para finalizar agradeció
al Sr. Cassia por todo lo que hace por la obra
social y su equipo
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“Tenemos en cuenta su prestigio y, si se trata de una
institución nueva, vamos a visitar los centros,
evaluamos cómo son las instalaciones y el personal
médico de cada institución”. OSPe, además, brinda a sus
prestadores un padrón online siempre actualizado: “Eso
es muy bueno porque el prestador tiene la seguridad de
que está atendiendo a un afiliado que existe”, señala
Casuscelli. El respeto por el prestador se traduce
también en la totalidad de pagos que realiza la obra
social, cuyo objetivo es cumplir lo acordado ágilmente.
TODO POR EL AFILIADO
El respeto por el afiliado es otra de las
características que, desde el principio, distinguen a
OSPe: “Es importante darle todo lo que le corresponde,
especifica Casuscelli, tal como figura en su cartilla:
prestadores de primerísimo nivel en todo el país”. Por
eso, la consigna general es el respeto, la buena
atención y la resolución de los problemas del afiliado.
En este sentido, explica Casuscelli que la capacitación
continua es muy relevante: “Organizamos muchos cursos de
capacitación y siempre estamos participando en procesos
de mejoras con todo el personal, de todas las provincias
y de todos los sectores”. La actualización llega también
al área de sistemas de la obra social: por estos días,
OSPe está enfocada en fortalecer la automatización de
los trámites y prácticas diarias, lo que hace más
sencillos los procesos para el afiliado.
Por otra parte, OSPe hace foco también en la prevención;
algo que, dada la alta fidelidad de su población, se
hace crucial. Los programas de prevención abarcan
problemáticas tales como factores de riesgo
cardiovascular, obesidad y sobrepeso, diabetes,
tabaquismo y embarazo saludable. La obra social cuenta
con un sistema de seguimiento médico para adultos y de
orientación: a través de su página web, OSPe está en
contacto permanente con cada uno de sus afiliados,
acercándoles información orientativa, mensajes de
educación sanitaria y guías de prevención y autocuidado.
LOS HORIZONTES DE LA
SEGURIDAD SOCIAL
En referencia a las perspectivas del sector a nivel
nacional, el Gerente General de OSPe confía en que “los
que están al frente conocen mucho acerca de las
problemáticas de las obras sociales; deberían tener una
charla con todos los que participamos en el sistema,
para escuchar todas las voces y todas las necesidades”.
“Hay que tratar de economizar procedimientos que se
duplican con un mismo paciente en distintos
establecimientos: creo que va a ser factible”, agrega.
“El sistema de seguridad social que tiene nuestro país
es uno de los más integradores de todo el mundo”,
sintetiza Casuscelli. “Si bien hay que mejorar muchas
cosas, es un sistema que tenemos que afianzar poniendo
reglas claras y pautas más criteriosas: al sistema lo
tenemos que defender todos”, concluye.
DE CARA AL FUTURO
Con 20 años cumplidos, OSPe busca ahora afianzar lo
logrado. “Estamos fortaleciendo todos los procesos”,
detalla Casuscelli. “Tenemos que consolidar lo que está
bien y mejorar lo que falte mejorar, siempre apostando
al proceso de mejora continuo”. El lema que guía este
camino de consolidación habla de todos los valores que
OSPe viene fortaleciendo a lo largo de los años; habla
también del respeto por sus inicios y por la energía y
el compromiso que la obra social pone al servicio de la
salud. En su 20° aniversario, la aspiración de OSPe es
crecer con el corazón en el origen.
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